Política de reembolso
Perfecto. Con lo que me has dado ya puedo dejarte la Política de devoluciones y reembolsos prácticamente cerrada.
Hay dos matices legales importantes para que no pongamos algo que pueda darte problemas: si las piezas están realmente hechas según las especificaciones de cada clienta o son claramente personalizadas, pueden quedar fuera del derecho de desistimiento. BOE Pero si una pieza llega defectuosa o no es conforme con lo comprado, la clienta conserva sus derechos legales; la normativa prevé, con carácter general, reparación o sustitución y establece que estas medidas deben ser gratuitas. BOE
Por eso te recomiendo que el plazo de 14 días figure como plazo para avisarte de daños o defectos visibles al recibir el pedido, pero sin decir que después desaparecen todos los derechos legales.
Puedes copiar y pegar esto en Shopify:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Whitebutterfly Bisutería cada pieza se prepara de manera artesanal y personalizada especialmente para cada pedido.
Productos personalizados
Debido al carácter personalizado de nuestras piezas, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, elección incorrecta, color, modelo u otras circunstancias ajenas a un defecto del producto, siempre que la pieza haya sido confeccionada conforme a las especificaciones de la clienta o sea claramente personalizada.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, colores, minerales y opciones seleccionadas antes de finalizar tu pedido.
Productos recibidos rotos, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega roto, presenta algún defecto o has recibido una pieza diferente a la solicitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
Puedes escribirnos a:
whitebutterflybisuteria@gmail.com
Para poder revisar la incidencia, indícanos:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- explicación del problema;
- fotografías claras de la pieza y, cuando sea relevante, del embalaje en el que la recibiste.
Una vez comprobada la incidencia, procederemos a poner la pieza en conformidad. Cuando corresponda, se preparará y enviará una pieza en correcto estado sin coste adicional para la clienta, de acuerdo con la normativa aplicable.
Importante: el plazo indicado anteriormente para comunicar incidencias visibles no limita los derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora en caso de falta de conformidad del producto.
Daños producidos después de la entrega
No se considerarán defectos de origen los daños causados por golpes, tirones, uso inadecuado, contacto con productos químicos, perfumes, agua u otros factores derivados del uso o conservación de la pieza.
Recomendamos seguir las indicaciones de cuidado de cada producto para conservar la bisutería en las mejores condiciones posibles.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con un pedido o una incidencia: